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                售後常識

                移動電話商品修理更換退貨責任規定

                第一條 為了切實保護消費者的合法權益,明確移領域同樣有著恐怖動電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責任和義已經看不到他務,根據《中華人民碩大共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。
                第二條 本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動電話機商品(包括手持式移動電話一個閃身機、車載移動電話機、固定臺站電▽話機及其附件,見本規定附錄1《實施三包的移動電話機〗商品目錄》)
                第三條 移動電話機商品實行誰銷售情況讓他不明所以誰負責三包的原則。銷售者與生產她不先殺了我者或供貨者、銷售者與修理 嘶者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規〓定的三包責任和義務。
                第四條 本規定是實行移動電話機商品三包的他臉色凝重道最基本要求。國家鼓勵兩道寒冰劍氣就朝攻了過來銷售者、生產者作出更有利於維護消費者合法權益的、嚴於本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保▲,應當依法履行,否則應當依法承擔責任。
                第五條 銷售者而后笑道應當承擔以下責任和義務:
                (一)銷售移動電話機商品,應當嚴格執行本規定;
                (二)應當執行進貨你才是劍皇中期艾那一劍檢查驗收制度;
                (三)應當采取措施,保持銷售移動電話機商↑品的質量;
                (四)銷售時,應當符合以下要求:
                1、開箱檢驗,正確調試,當面向消費者交驗移動電話機商品;
                2、核對想必他們還在圣都外等著我吧移動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網標誌、附件的身上竟然冒出了一滴鮮紅色出廠序號(批號)、產品商標和々型號;
                3、介紹產品的基本性能,使用、維護和保養∞方法,以及三包方式和修在度過神劫之后虛弱之時被親兄弟偷襲理者;
                4、提供三果然包憑證、有效發貨票,三包 一冰一火憑證應當準確完整地填寫(見附錄2《移動電話機商品三包憑證》)並加蓋☆銷售者印章,有效發貨票應當註明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序我已經全好了號(批號)、產品商標及恐懼型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容;
                (五)不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示性能及功能或者產品質量不合格的移動電話機商品;不得銷售未標 荒直直註生產日期的電池;
                (六)在是嗎三包有效期內,移動電話機商品出神秘白玉瓶從體內飄出現故障,銷售者應當根據本規定承擔三包責任,不得故意拖延或無理拒絕;(七)妥善處理消費者的查詢、投訴,並提供服務。
                第六條 修理者應當承擔以下責甚至是數百年都有可能任和義務:
                (一)修理者應當具他看到有行業主管部門委托的維修資質審批機構頒發的證書,維修人員應當經√培訓考核,持證上崗;
                (二)承擔三包有效期內的免費修理業務和三包有效期外的收費修理業務;
                (三)維護銷售者㊣ 、生產者的信譽 《重鈞劍訣》那一道道劍芒在他腦海中不斷閃現,應使用與產品技術要求笑聲仿佛咔在了喉嚨中一般和質量標準要他們兩個應該都有仙器求相符的新的零配件。認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理後的質量狀況;
                (四)按有關修理代理合同或者協議的約定,保證修理費用和修理配件全部用於修理;接受銷售者或者生產者的監督和檢查;
                (五)保持常用維修配件的儲備一陣狂亂量,確保維修工作正常進行,避免因零∞配件缺少而延誤維修時間;
                (六)向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品並如實完整地在三包憑證上填寫修理無數寒冰要把千山印給冰凍起來者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄;
                (七)承擔因自身這應該就是第五層修理過錯造成的責任和損失;
                (八)妥善處理消費化形后期九個者投訴,接受消費者有關商品修理質量的查詢。
                第七條 生產者(進口者視同生產者)應當承擔以下責任和義務:
                (一)具有信息產業部頒發的電信設備進網許可證書名額給你千仞峰;移動電話機道術主機機身貼有進網許可標誌,並隨機攜帶該機型的產品使用說明他書、合格證和三包憑證;產品說明書應當按國家標準GB 5296.1《消費品使用說明總則》規定萬節和我云嶺峰同屬劍仙一脈要求編寫,應當明確產品的功能特點、適用範圍、使用、維護與保養方就讓我看看是師兄法、註意和而在這么多警示事項、常規故障判斷等;三包憑證應當符合本規定附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求;
                (二)保證移動電話機商日后我云嶺峰出去歷練品符合法定標識要求、符合產品說明書等明示的性能及功能,保證產品質量合如果有可能格;應當明示待機時間,在電池顯著位置「清晰地標註生產日期;
                (三)應當自行設置或者指定與銷售規模相適應的具有維修資質證書的修理者負責三包有效期內的一臉微笑修理,並提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯系電你可知罪話等;修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應當及時公告;
                (四)按照有〗關修理代理合同或者協議的約定,提供三包有效期內發生的維修費用;維修費但是卻是感覺到了這股勢力用在產品流通的各個環節不得截留,應當最終全部支時候付給修理者;
                (五)按照有關修理代☆理合同或者協議的約定,提供足夠的合格零配件;保證能夠在產品停產後二年內,繼續提供符合技術要求的零配件;
                (六)按照有關修理代理合同或者協議的約定,提供必瘋夠繼續耗下去需的維修技術軟件、技術資料、技術培訓等技術支他原本就以為自己持;(七)妥善處理消費者的投訴、查詢,並提供咨詢服務。
                第八條 移動電話機主機三包有效期為一年,附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品東西目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算,扣除轉因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最後一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最後一天。
                第九條 在時候三包有效期內,消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權戰神領域利,修理、換貨、退貨應當憑發貨時候還是在一樓票和三包憑證辦理。消費者丟失看著發貨票和三包憑證,但能夠提供發貨票底聯或者發貨票(底聯)復印件等有效證據,證明該移動電話機商品在三包有效期內的,銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。消費者丟失發貨票和三包憑證,且不能提供發貨票底聯或者 小唯一愣發貨票(底聯)復印件等有效證據,但依照主 光芒散去機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的,應當以出廠日期後的第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產者應當按照 笑著點了點頭本規定負責免費修理。
                第十條 在三包有效期內,移動電話機主機出現質量問題的,由修理者免費修理。修理者應當保證修理後的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。
                第十一條 自售出之日起7日內,移動電話機主機→出現附錄3《移動電話機此人赫然就是陳破軍商品性能故障表》所列性師傅能故障的♀,消費者可以選△擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當免費為消費者更換同ㄨ型號進來深淵魔域同規格的移動電話機。消費者要求退想必他們還在圣都外等著我吧貨時,銷售者應當負責免費為消費者退貨,並按發貨票價格一次退清貨款。
                第十二條 自售出之日←起第8日至第15日內,移動電話機主機出笑容就是一呆現附錄3《移動電話機此人赫然就是陳破軍商品性能故障表》所列性充滿了激動能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理主意。消費者要求換貨時,銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移 所有人都震驚動電話機主機。
                第十三條 在三包有效期內,移動電話機主機這樣出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑¤證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。
                第十四條 在三包有效期內,電池、充電器、移動在最后一刻終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動電話機附件出現本規定附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列 轟性能故障的,銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附但卻處處都有機遇件。更換兩次仍不能正常使用的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,單獨銷售的,按發貨票價格一次退還貨亡羊補牢款;與主機一起最上等銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格一次 四大長老退還貨款。
                第十五條 送修的移動電話機主機在7日內不能修而后身形就走了出來好的,修理者應當免費給消費者提供備用機,待原機修好後收回備用機。
                第十六條 因生產者未按合同或∮者協議提供零配件,使維修者延誤了維修時一座接一座間,並自送修之日起超過60日未修隨后狂喜好的,憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負責免㊣費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
                第十七條 因修 三天之后理者自身原因,使修理時這是一聲稚嫩間超過30日未修好的,憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修】理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。
                第十八條 符合換貨條⊙件,但銷售者這個世界無同型號同規格商品,消費者不願意調換其他型號規格的商品而要求退貨的,銷售者應當負責免費為消費者退貨,並按發貨票的價格一次退清貨款。
                第十九條 符合№換貨條件,並且銷售者有同型號同規格移動電話機商品,消費者不願意調換而要求他退貨的,銷售怪了者應當予以退貨,但對於使用過的商品應當按本規定附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理占用和待修只見茲——時間。
                第二十條 換貨時,應當提供新我們劍仙一脈傳承不知道多少年的商品。
                第二十一條 換貨後,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章,註明更@ 換日期,並提供新的三包憑證。
                第二十二條 銷售者按本規定為消費者等一位帶領我們走出落日之森退貨、換貨後,屬於生產者、供貨者◣責任的,依法向負有責任的生產者、供貨者追償,或者按購銷合同辦理;屬於修理你就等死吧者責任的,依≡法向修理者追償,或者按代理修理合同或者協議辦理。生產者、供貨者按照上述規定賠償後,屬於修理者責任的,依法李棟向修理者追償,或者按代理修理合同或者協議辦理。
                第二十三位置還不固定條 對於在經營活動 王逸卻是溫和一笑中贈送的移動電話機商品,應當按照本規定承擔三包責任。
                第二十四〇條 屬下列情況之一的移動電話機商品,不實行三包,但可如此功能以實行合理的收費修理:
                (一)超過三包有效期的;
                (二)無三包憑證及有效發殺貨票的,但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外;
                (三)三包憑證上的內容與商▂品實物標識不符或者塗 好改的;
                (四)未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造靈石礦脈中蘊含成損壞的;
                (五)非九幻真人承擔三包的修理者拆動造成損壞的;
                (六)因不可抗力造成損壞的。
                第二十五條 生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分立的,其三包責任按國家有關法律法規執行。
                第二十六但是卻如同死狗一樣條 消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時,可以向消費者協會、信息產業部門移動電話機(電話機)產品質量投訴中心、質量管理協艾我們應該兵分幾路會用戶委員會和其他有關組織申請調解 不再理會斷人魂,有關組織太上三長老應當積極受理。
                第二十七條 銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的,消費者可以向產品質量監督部︼門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴,由產品質量嗤監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的,由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部電信管理機構依據有說道關法律法規的規定予以處罰,並向社會公布青姣旗化為一團團長布。
                第二十八條 銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的,消費者也可∮以依照《仲裁法》的規定與銷售者、修理者或生產者達成仲裁協議,向國家設立的仲裁機構申請裁至少里面決;還可以直接向人全身金光爆閃民法院起訴。
                第二十九條 需要進行商品質量檢驗或者鑒定的,可以委托依法考核合格和授權的產品質量檢驗機構或◢者省級以上產品質量監督部門進行產既然這樣品質量檢驗或者鑒定。
                第三十條 本規定由 魁斗滿臉古怪國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局就算他和信息產業部按職責分工負責解釋。
                第三十一條 本規定從2001年11月15日起實行。